Warum Ihre Website keine Anfragen bringt und wie Sie den Grund finden
„Wir haben doch eine Website, aber da kommt nichts." Diesen Satz hören wir in fast jedem Erstgespräch. Die gute Nachricht: Der Grund lässt sich finden, wenn man in der richtigen Reihenfolge sucht, statt auf Verdacht neu zu bauen.
Eine Website, die keine Anfragen bringt, hat eines von zwei Problemen: Es kommt niemand. Oder es kommen Leute, aber sie melden sich nicht. Von außen fühlt sich beides gleich an: Das Telefon bleibt still. Die Ursachen sind aber grundverschieden, und wer am falschen Ende ansetzt, bezahlt für Änderungen, die nichts ändern.
Erste Frage: Kommt überhaupt jemand?
Bevor Sie irgendetwas an der Seite anfassen, brauchen Sie eine einzige Zahl: Wie viele Besucher hat die Seite in einer normalen Woche? Die Zahl steht in der Statistik Ihres Hosters oder in der Google Search Console, die kostenlos ist und keinem Besucher hinterherschnüffelt. Wenn Sie an beides nicht herankommen, ist das selbst schon ein Befund. Dann gehört Ihnen Ihre Seite nur auf dem Papier.
Liegt die Zahl bei einer Handvoll Besuchern pro Woche, haben Sie kein Anfragen-Problem, sondern ein Sichtbarkeits-Problem: Die Seite wird schlicht nicht gefunden. Dann hilft alles Weitere in diesem Beitrag noch nicht, und Sie sind in unserem Beitrag Warum Ihr Betrieb bei Google nicht auftaucht richtig. Bei den Betrieben, die zu uns kommen, ist es ungefähr halbe-halbe: Die eine Hälfte wird nicht gefunden, die andere wird gefunden und überzeugt nicht.
Wenn Besucher da sind: die sechs häufigsten Gründe
Die Reihenfolge ist keine Theorie, sondern Beobachtung: So oft begegnen uns diese Punkte in Erstgesprächen, vom häufigsten zum seltensten. Prüfen Sie sie in dieser Reihenfolge, dann finden Sie den Grund meist, bevor die Kaffeetasse leer ist.
Grund 01 · Die Seite sagt nicht, wo Sie arbeiten
Ein Bauherr sucht keinen Zimmermann, er sucht einen Zimmermann, der zu ihm kommt. Wenn auf Ihrer Startseite weder Ort noch Umkreis stehen, kann er nicht wissen, ob Sie gemeint sind. Und Google weiß es auch nicht. Das Ergebnis sind entweder gar keine Anfragen oder Anfragen aus Städten, in die Sie nie fahren würden. Die Lösung kostet nichts: Benennen Sie Ihr Einzugsgebiet mit echten Ortsnamen, auf der Startseite und auf jeder Leistungsseite. „In und um Heilbronn, von Neckarsulm bis Öhringen" schlägt jedes „deutschlandweit für Sie da".
Grund 02 · Stockfotos statt Ihrer Baustellen
Ein Handwerksbetrieb verkauft kein Produkt aus dem Katalog, sondern Vertrauen in eine Ausführung. Gekaufte Fotos von Models mit makellosen Helmen zerstören genau dieses Vertrauen, weil jeder sie sofort erkennt. Zehn Handyfotos von echten Baustellen, echten Maschinen und echten Gesichtern wirken stärker als jede gekaufte Perfektion. Welche Seiten diese Fotos tragen sollten, steht in unserem Beitrag über die fünf Seiten, die jede Handwerks-Website braucht.
Grund 03 · Der Weg zur Anfrage ist zu weit
Der Interessent liest Ihre Seite in der Mittagspause auf dem Handy. Wenn die Telefonnummer erst auf einer Unterseite steht, nicht klickbar ist oder das Kontaktformular acht Pflichtfelder hat, ist er weg. Nicht weil Sie ihn nicht überzeugt hätten, sondern weil der nächste Betrieb es ihm leichter macht. Die Nummer gehört sichtbar in den Kopfbereich jeder Seite, als klickbarer Link. Ein Formular braucht drei Felder: Name, Rückrufnummer, Anliegen.
Grund 04 · Keine Zahl weit und breit
„Preis auf Anfrage" fühlt sich vorsichtig an, wirkt aber wie eine verschlossene Tür. Niemand ruft gern an, nur um eine Größenordnung zu erfahren. Und wer gar keine Zahl findet, rechnet mit der niedrigsten. Eine ehrliche Spanne filtert die Preisdrücker heraus, bevor sie Ihre Zeit kosten, und gibt allen anderen einen Grund anzurufen. Wie solche Spannen aussehen können, zeigt unser Beitrag Was kostet eine Handwerker-Website?. Dort machen wir es selbst so.
Grund 05 · Die Seite wirkt verlassen
Copyright 2021 im Fußbereich, die neueste Referenz von vor vier Jahren, unter „Aktuelles" ein Weihnachtsgruß von vorvorgestern. Der Besucher stellt sich eine einzige Frage: Gibt es diesen Betrieb überhaupt noch? Entweder Sie zeigen Aktualität, wofür ein aktuelles Projekt reicht, oder Sie entfernen alles, was ein Datum trägt. Eine Seite ohne Datumsangaben veraltet nicht sichtbar; eine mit alten Datumsangaben veraltet jeden Tag.
Grund 06 · Auf dem Handy dauert alles zu lang
Deutlich mehr als die Hälfte der Suchen nach Handwerksbetrieben kommt vom Smartphone, oft aus dem Mobilfunknetz. Eine Seite, die dort vier Sekunden oder länger lädt, verliert einen Teil ihrer Besucher, bevor sie ein Wort gelesen haben. Testen Sie es nicht im Büro-WLAN, sondern auf dem eigenen Handy mit mobilen Daten. Für die genaue Messung gibt es PageSpeed Insights, kostenlos und von Google selbst.
Symptome und ihre wahrscheinlichen Ursachen
Manchmal verrät schon die Art des Schweigens, wo der Fehler liegt. Die Tabelle ordnet die häufigsten Symptome der jeweils wahrscheinlichsten Ursache zu. Verstehen Sie sie als Startpunkt, nicht als Gewissheit.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Die Statistik zeigt kaum Besucher | Sichtbarkeit: Die Seite wird nicht gefunden | Search Console einrichten und den Beitrag zur Google-Sichtbarkeit durcharbeiten. |
| Besucher da, aber niemand meldet sich | Vertrauen oder Hürde: Die Seite überzeugt nicht oder macht es umständlich | Telefonnummer klickbar? Eigene Fotos? Die sechs Gründe der Reihe nach prüfen. |
| Anfragen kommen, aber aus ganz Deutschland | Fehlender Ortsbezug: Weder Leser noch Google wissen, wo Sie arbeiten | Einzugsgebiet mit konkreten Orten auf Start- und Leistungsseite benennen. |
| Es melden sich fast nur Preisdrücker | Kein Preisanker: Wer keine Zahl findet, rechnet mit der niedrigsten | Spannen oder Ab-Preise nennen, auch wenn es nur eine Größenordnung ist. |
| Google zeigt die Seite, aber kaum jemand klickt | Nichtssagender Seitentitel: Im Suchergebnis steht nichts, das zum Klick reizt | Seitentitel mit Gewerk und Ort formulieren, statt nur den Firmennamen zu zeigen. |
Der letzte Punkt ist der am häufigsten übersehene: Eine Seite kann bei Google auf Position fünf stehen und trotzdem leer ausgehen, weil ihr Titel im Suchergebnis nichts verspricht. Sichtbarkeit ohne Klicks ist nur die halbe Miete.
Der Selbst-Check für einen Nachmittag
Sechs Prüfungen, kein Fachwissen nötig, zusammen etwa eine Stunde. Was Sie dafür brauchen: Ihr Handy, mobile Daten und die Bereitschaft, die eigene Seite so anzusehen, wie ein Fremder sie sieht.
- 01Startseite auf dem eigenen Handy öffnen, Mobilfunk statt WLAN: Ist sie in unter drei Sekunden lesbar?
- 02Steht im ersten Bildschirm, ohne zu scrollen, was Sie tun und wo Sie es tun?
- 03Ist die Telefonnummer oben auf jeder Seite sichtbar und auf dem Handy klickbar?
- 04Zeigen die Fotos Ihre Baustellen und Ihre Leute, nicht gekaufte Models mit sauberen Helmen?
- 05Steht irgendwo eine Zahl zu Preisen, und sei es eine Spanne?
- 06Stammt das neueste sichtbare Datum auf der Seite aus diesem Jahr?
Jedes „Nein" ist ein Kandidat. Zwei oder mehr „Nein" erklären in aller Regel, warum das Telefon still bleibt. Und keiner dieser Punkte erfordert zwingend eine neue Website. Ortsangaben, eine klickbare Nummer und eigene Fotos lassen sich oft in die bestehende Seite einbauen.
Wann die Website nicht das Problem ist
Der Vollständigkeit halber: Es gibt Fälle, in denen die Seite in Ordnung ist und trotzdem nichts kommt. Wer ausschließlich als Subunternehmer arbeitet, wird von Bauherren schlicht nicht gesucht. Wer ein Gewerk anbietet, das in der Region kaum nachgefragt wird, dem hilft auch die beste Seite nur begrenzt. Und im Januar ist bei vielen Gewerken einfach Januar. Eine ehrliche Diagnose darf auch ergeben: Die Seite ist es nicht. Das sagen wir dann auch so. Es wäre nicht das erste Erstgespräch, das mit einer Empfehlung endet und ohne Auftrag.
Was wir damit zu tun haben
Genau diese Prüfliste gehen wir am Anfang jedes Erstgesprächs durch, mit Ihrer echten Seite auf dem Bildschirm. Das Gespräch ist kostenlos, dauert eine halbe Stunde, und am Ende wissen Sie, woran es liegt, auch wenn die Antwort lautet, dass Sie uns nicht brauchen. Wie unsere Seiten mit diesen sechs Punkten umgehen, sehen Sie am schnellsten in unseren Referenzen; was der Bau einer Seite bei uns kostet, steht offen auf der Leistungsseite.
Kurz zusammengefasst
Erst messen, dann bauen. Ohne Besucher ist es ein Sichtbarkeits-Problem, mit Besuchern eines von sechs Dingen: fehlender Ortsbezug, fremde Fotos, versteckte Kontaktwege, fehlende Preise, sichtbares Alter oder eine lahme Seite auf dem Handy. Alle sechs sind auffindbar, die meisten sind behebbar, und keines davon beginnt damit, blind eine neue Website zu beauftragen.
Gestaltet die Seiten, verantwortet Serverbetrieb, Sicherheit und die DSGVO-Umsetzung. Führt die Erstgespräche und steht mit Kamera und Drohne auf den Baustellen unserer Kunden.
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